Rui Schürmann Consult

Rui Schürmann Consult Consultoria Empresarial

Treinar a equipe não deve ser visto como um custo, mas como uma decisão estratégica para melhorar a operação do meio de ...
03/07/2026

Treinar a equipe não deve ser visto como um custo, mas como uma decisão estratégica para melhorar a operação do meio de hospedagem.

Quando os colaboradores estão bem orientados, o atendimento se torna mais eficiente, os processos fluem com mais organização e a experiência do hóspede ganha mais qualidade e consistência.

Uma equipe treinada tende a cometer menos falhas, responder com mais segurança, agir com mais agilidade e contribuir diretamente para resultados melhores no dia a dia do empreendimento.

No setor hoteleiro, cada detalhe importa. E por trás de uma boa experiência, existe uma equipe preparada para atender, resolver e encantar.

Investir em treinamento é investir em atendimento, eficiência operacional e melhores resultados para o seu negócio.

Sua equipe está preparada para entregar a experiência que o seu hóspede espera?

📉 Desperdício operacional na hotelariaNem sempre a baixa rentabilidade está ligada à ocupação. Muitas vezes, o problema ...
01/07/2026

📉 Desperdício operacional na hotelaria

Nem sempre a baixa rentabilidade está ligada à ocupação. Muitas vezes, o problema está no que se perde dentro da operação.

Tempo mal utilizado, retrabalho, falhas de processo e insumos desperdiçados são custos invisíveis que impactam diretamente o lucro.

Quando não há controle, o resultado é aumento de custos, queda na eficiência e perda de competitividade.

💡 Na hotelaria, lucrar também é deixar de perder.

📲 Seu hotel está crescendo ou apenas compensando desperdícios?

📊 Origem das reservas na hotelariaVocê sabe de onde realmente vêm suas reservas?Entender a origem das reservas é essenci...
29/06/2026

📊 Origem das reservas na hotelaria

Você sabe de onde realmente vêm suas reservas?

Entender a origem das reservas é essencial para uma gestão estratégica. Sem esse controle, o hotel pode estar investindo nos canais errados e perdendo rentabilidade sem perceber.

Saber quais canais mais convertem ajuda a tomar decisões mais inteligentes, reduzir custos e aumentar a previsibilidade da ocupação.

💡 Gestão eficiente começa com dados claros.

🛎️ Hóspedes que não retornam: o que pode estar por trás disso?Nem sempre o problema é preço ou falta de novos clientes. ...
27/06/2026

🛎️ Hóspedes que não retornam: o que pode estar por trás disso?

Nem sempre o problema é preço ou falta de novos clientes. Muitas vezes, o ponto está na experiência que não gera vínculo.

Quando o hóspede não retorna, pode haver sinais como atendimento apenas “ok”, falta de encantamento, pouca conexão e ausência de relacionamento após a estadia.

Fidelização não acontece por acaso — ela é resultado de uma experiência bem entregue, comunicação ativa e percepção clara de valor.

💡 Você está apenas recebendo hóspedes ou criando motivos para que eles voltem?

📊 Falta de controle de indicadores na hotelariaO que não é medido, não pode ser gerenciado com eficiência.Sem acompanham...
25/06/2026

📊 Falta de controle de indicadores na hotelaria

O que não é medido, não pode ser gerenciado com eficiência.

Sem acompanhamento de dados, a gestão perde clareza sobre ocupação, faturamento, custos e desempenho da operação — e as decisões passam a ser baseadas apenas na percepção.

Indicadores não são números, são direção.

💡 Você está gerindo seu meio de hospedagem com dados ou apenas na rotina?

Na hotelaria, reclamações não devem ser tratadas apenas como conflitos, mas como sinais importantes da operação.Quando a...
24/06/2026

Na hotelaria, reclamações não devem ser tratadas apenas como conflitos, mas como sinais importantes da operação.

Quando a gestão de reclamações é feita com atenção, agilidade e preparo, o empreendimento consegue não apenas reduzir impactos negativos, mas também fortalecer a confiança do hóspede.

Ouvir com empatia, responder com clareza e agir com eficiência faz parte de uma operação madura e comprometida com a experiência do cliente.

Mais do que resolver um problema pontual, é preciso entender a origem da falha e transformar essa informação em melhoria contínua.

Uma reclamação bem conduzida pode evitar novas falhas, preservar a reputação do negócio e até aumentar a fidelização.

Por trás de cada avaliação negativa, geralmente existe um hóspede decepcionado e uma equipe esgotada tentando dar conta ...
17/06/2026

Por trás de cada avaliação negativa, geralmente existe um hóspede decepcionado e uma equipe esgotada tentando dar conta do recado. Quando o essencial falha – limpeza, atendimento, estrutura – a cobrança é imediata e vem dos dois lados: quem paga quer o mínimo bem feito; quem entrega quer reconhecimento pelo esforço.

No fim, todo mundo perde: a reputação do hotel, o clima da equipe e a vontade do hóspede de voltar.
Antes de buscar grandes diferenciais, foque no básico muito bem feito. Esse é o verdadeiro diferencial que ninguém esquece.

No seu hotel, o básico funciona mesmo ou vira motivo de insatisfação?
Compartilhe nos comentários o maior desafio de garantir o essencial dia a dia! 👇

Ocupação alta não garante lucro e sem orçamento você acaba:decidindo no feelingdescobrindo o prejuízo só no fim do mêsse...
15/06/2026

Ocupação alta não garante lucro e sem orçamento você acaba:

decidindo no feeling
descobrindo o prejuízo só no fim do mês
sem clareza de onde o dinheiro está “vazando”
Orçamento hoteleiro é o que transforma a gestão em rotina de decisão com dados: receita, custos, metas, compras, contratações e margem.

Quer um modelo simples e aplicável para a realidade do seu meio de hospedagem?
📲 Me chama no direct com a palavra ORÇAMENTO.

Aumentar o ticket médio não deveria signif**ar pressionar o hóspede.Na hotelaria, o melhor resultado vem quando a oferta...
11/06/2026

Aumentar o ticket médio não deveria signif**ar pressionar o hóspede.
Na hotelaria, o melhor resultado vem quando a oferta faz sentido para o momento, para o perfil do cliente e para a experiência que ele deseja viver.

Vender melhor é, antes de tudo, entender melhor.

Seu empreendimento oferece valor ou apenas tenta vender mais?

O relacionamento com o hóspede não deve terminar no check-out.Quem ignora o pós-estadia perde oportunidades de fidelizaç...
09/06/2026

O relacionamento com o hóspede não deve terminar no check-out.
Quem ignora o pós-estadia perde oportunidades de fidelização, novas reservas e fortalecimento da reputação.

Na hotelaria, experiência também é aquilo que f**a depois da partida.

E no seu empreendimento: o que acontece depois que o hóspede vai embora?

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88220-000

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