14/08/2026
🙄Najlepsze rozwiązania nie zaczynają się od gotowych pomysłów. ❓Zaczynają się od pytań?”
Kiedy kupowałam, a na wstępie projektowałam swoją nową kuchnię, pan z salonu zapytał w pierwszej kolejności o wymiary mojej kuchni, a następnie co po kolei mi się podoba: kolor, styl, wyposażenie. Pan w swoich pytaniach ominął najważniejszy element: nie zapytał, jakie mam potrzeby związane z tą kuchnią. Czyli: czy dużo w niej przebywam, czy lubię gotować i czy robię to często, jak dużo sprzętu mam i jakiego, co najbardziej lubię w tej kuchni robić, jak ważna jest ta przestrzeń dla mnie. Ominął prawie wszystkie moje potrzeby, które powinny wpłynąć na projekt tej kuchni.
I co wyszło? Piękny aneks kuchenny w dużym stopniu zupełnie nie funkcjonalny, bo przede wszystkim wygląda genialnie, ale ja w tej kuchni spędzam mnóstwo czasu!
🧡Bo kocham gotować.
☺️Bo to „mój moment” i tam się relaksuję.
🏠Bo to moja przestrzeń ulubiona w domu.
☕️Bo tam piję kawę poranną.
💻Bo tam pracuję, bo lubię i tam się dobrze skupiam.
👩🍳Bo tam szykuję wszystko dla gości, których mam często, bo kocham ludzi i uwielbiam ich gościć.
I tym sposobem omijając wiekszość potrzeb klienta, który, jak się okazuje, nie jest „standardowy”, wyszło coś, co nie powinno wyjść.
🔎Ale czy tak nie jest również i w innych branżach?
Kiedy mam spotkanie z nowym klientem naszego biura księgowego TNP Fiscaaladvies , to w pierwszej kolejności omawiam specyfikę jego działalności, jego administrację firmy, jego sposób działania. To, co Klient jest w stanie sam zrobić, a czego nie chce się zupełnie dotykać. W ten sposób wiem, w jakim zakresie mogę oddać mu samodzielność prowadzenia swojej administracji. Jak możemy pracować, aby i on i my jako jego biuro księgowe wypracować najlepszy model współpracy. Wielokrotnie dopasowujemy abonementy lub opłaty właśnie do potrzeb naszego Klienta.
🕵️♂️Nie ma zatem znaczenia, w jakiej branży świadczysz usługi, ale jeśli masz kontakt z człowiekiem, to ważne jest, aby pytać, czego nasz klient potrzebuje. Naszym zadaniem jako firmy jest zaproponować możliwie najlepsze rozwiązanie.
A Wy — czy ktoś kiedyś zapytał Was, czego naprawdę potrzebujecie w Waszej firmie❓
