Satysfakcja Klienta

10/05/2021

Satysfakcja Klienta została wdrożona u nowego Klienta! Tym razem staramy się ułatwić badania satysfakcji Klientów firmie Consultorio! 😁

W tych ciężkich czasach - zwłaszcza dla branży medycznej - warto słuchać głosu Klientów. Wdrożenie systemu z pewnością pozwoli na szczegółowe zbadanie opinii na temat przychodni oraz apteki Consultorio, natomiast łatwa w obsłudze aplikacja dedykowana na tablety pomoże w zbieraniu informacji zwrotnych bezpośrednio od Klientów na miejscu! 😁

Zapraszamy do zapoznania się z realizacją 👇

Wdrażamy narzędzie Satysfakcja Klienta u nowych Klientów! 🥳
Chcemy pomóc sektorowi medycznemu w zrozumieniu potrzeb Klientów poprzez badanie ich potrzeb i poziomu satysfakcji.

Jednym z naszych Klientów, który ostatnio otrzymał dostęp do profesjonalnego narzędzia do badania Satysfakcji Klientów jest Consultorio - właściciel Apteki i Przychodni medycznej 🧑‍⚕️👩‍⚕️

Co zyskają przychodnie i apteki korzystając z systemu?
👉 rzetelną informację zwrotną na temat świadczonych usług
👉 możliwość rozwoju w oparciu o aktualne potrzeby Klientów
👉 szczegółowe raporty oraz aktualny indeks satysfakcji
👉 możliwość badań zarówno w formie internetowej, jak i stacjonarnie za pomocą tabletu! 📱

Chcecie sprawdzić jak prezentują się ankiety na stronie? Link do strony badania w komentarzu! 👇⤵️👇⤵️

10/05/2021

Wdrażamy narzędzie Satysfakcja Klienta u nowych Klientów! 🥳
Chcemy pomóc sektorowi medycznemu w zrozumieniu potrzeb Klientów poprzez badanie ich potrzeb i poziomu satysfakcji.

Jednym z naszych Klientów, który ostatnio otrzymał dostęp do profesjonalnego narzędzia do badania Satysfakcji Klientów jest Consultorio - właściciel Apteki i Przychodni medycznej 🧑‍⚕️👩‍⚕️

Co zyskają przychodnie i apteki korzystając z systemu?
👉 rzetelną informację zwrotną na temat świadczonych usług
👉 możliwość rozwoju w oparciu o aktualne potrzeby Klientów
👉 szczegółowe raporty oraz aktualny indeks satysfakcji
👉 możliwość badań zarówno w formie internetowej, jak i stacjonarnie za pomocą tabletu! 📱

Chcecie sprawdzić jak prezentują się ankiety na stronie? Link do strony badania w komentarzu! 👇⤵️👇⤵️

01/04/2021

👉 Co ma wspólnego satysfakcja klienta z planowaniem łańcucha dostaw❓

🧐 Jak się okazuje bardzo dużo❗️

😃 Projektowanie łańcucha dostaw coraz częściej uwzględnia doświadczenie klienta - dzięki temu w łatwy sposób można podnieść jakość obsługi i zaoferować rozwiązanie najbardziej odpowiadające potrzebom klienta 👏

Zdecydowanie warto się temu bliżej przyjrzeć 😉 👇

https://trans.info/pl/by-mierzyc-sukces-lancucha-dostaw-nalezy-uwzgledniac-doswiadczenia-klientow-207943

Chociaż działy zajmujące się łańcuchem dostaw mają różne wewnętrzne wskaźniki, liderzy łańcucha powinni brać pod uwagę również doświadczenia ...

30/03/2021

📣 Dlaczego komunikacja omnichannel jest kluczowa dla budowania satysfakcji klienta❓

🕵 Komunikacja omnichannel – czyli „wszechkanałowa” to możliwość kontaktu klienta z firmą przy użyciu wielu kanałów - stronę internetową, social media, e-mail, czy telefon i płynne przejście z jednego kanału do drugiego. 📱💻☎️📧📪

✅ Ten sposób komunikacji zakłada, że niezależnie z jakiego kanału klient będzie chciał skorzystać kontaktując się z nami, wszystkie jego dane będą dostępne dla nas na jednej platformie, umożliwiając nam lepszą personalizacji obsługi oraz oferty dla danego klienta.😀

👉Takiej obsługi oczekuje już 9 na 10 klientów❗️ – możliwość kontaktu przez najdogodniejszy dla nich kanał jest jedną z głównych składowych ich pozytywnego doświadczenia w kontakcie z firmą👍🗣

➡️ Dlatego wyjście naprzeciw ich potrzebom jest niezbędne, szczególnie jeśli zależy nam na zwiększaniu ich satysfakcji❗️

26/03/2021

📣Przed weekendem mamy dla Was jeszcze krótki, bo trwający jedynie 12 minut, podcast "Czy COVID-19 stworzył nowy rodzaj klienta? Raport SAS "Experience 2030"🗣

👉Dowiecie się z niego, czy rzeczywiście pandemia covid-19 wpłynęła na zachowania klientów? Jeśli tak, to w jaki sposób?🕵️‍♀️

👉Jak łączyć obsługę klienta online z offline?📱🏪

👉Oraz dlaczego oferowanie klientom pozytywnych doświadczeń jest w tych czasach tak istotne?😀

Zapraszamy do wysłuchania podcastu tutaj 👇

https://www.youtube.com/watch?v=7u4VSCE25HM

W tym odcinku podcastu omawiam raport SAS przeprowadzony na 10000 konsumentów ze świata.W jaki sposób pandemia zmieniła oczekiwania i zachowania konsumentów?...

24/03/2021

🔔Prawdopodobnie każdy wie, że znajomość własnego produktu od podszewki jest kluczowa, aby móc go sprzedać. 🧠📚

📍Jednak dogłębna wiedza na temat oferowanych usług może przyczynić się także do wyższego poziomu zadowolenia klienta.📈

🧐Jak❓ W bardzo prosty sposób - jeśli Twoi pracownicy z działu obsługi klienta posiadają wiedzę na temat produktu, są oni w stanie odpowiedzieć na większość (lub nawet wszystkie) pytania i wątpliwości klientów.🗣
Nie ma nic gorszego niż sfrustrowany klient, który u źródła nie otrzymuje informacji, jak rozwiązać problem z nabytym od nas produktem.😡
A takie sytuacje zdarzają się nierzadko. Klienci często odsyłani są od jednego do drugiego pracownika, żeby wyjaśnić zaistniałe problemy. Niestety nie wpływa to budująco na poziom jego zadowolenia ani z produktu, ani z naszej obsługi.👎

👉Po pierwsze produkt widocznie jest tak skomplikowany, że nawet pracownicy nie są w stanie przyswoić sobie o nim informacji, a po drugie przez to cały proces pozakupowy (z obsługą klienta włącznie) staje się okropnym doświadczeniem dla klienta.😖

Dobra znajomość produktu zmieni także zachowanie pracowników, będą zdecydowanie bardziej pewni siebie podczas rozmowy z klientem, a także wydajni - problemy zostaną rozwiązane dużo szybciej.😎📞⌛️

😃Dzięki pogłębionej wiedzy produktowej, będą w stanie oferować klientom produkty komplementarne, a także będą wiedzieć, jaka jest możliwość personalizacji danego produktu.

✅Podsumowując - znajomość własnych produktów wpłynie na zadowolenie oraz poziom zaufania klientów do naszej marki, kontakt z kompetentnym pracownikiem będzie budował pozytywne doświadczenie zakupowe i wizerunkowe❗️

16/03/2021

💥Jeśli chcecie dowiedzieć się,❓ czym różni się obsługa klienta od dbałości o klienta i dlaczego temu drugiemu warto poświęcić trochę więcej uwagi, to powinniście zapoznać się z artykułem Deloitte "Jak należycie zadbać o klienta: siedem sposobów podniesienia jakości usług".📈

🕵 W tekście znajdziecie odpowiedź na pytanie, dlaczego dbałość o klienta jest tak ważna, aby podnieść jakość oferowanych usług, a tym samym poziom zadowolenia klientów, a także kilka sposobów jak to osiągnąć 😀

Zachęcamy do lektury 👇

Jak zatem należycie zadbać o klientów? Przede wszystkim musimy mieć pewność, że znamy ich potrzeby. Następnie musimy wdrożyć strategie, które nie tylko zaspokoją te potrzeby, ale przewyższą nawet oczekiwania konsumentów.

12/03/2021

📣Dlaczego dzięki zadowolonym klientom możemy zdobyć przewagę nad konkurencją❓

📍Wiemy już, że badanie satysfakcji klientów jest ważne dla rozwoju firmy, szukania mocnych oraz słabych stron naszej działalności oraz podnoszenia poziomu świadczonych usług, aby nasi klienci byli zadowoleni z relacji z naszą firmą.

🧐Ale czy wiedzieliście, że dzięki zadowolonym klientom możecie zostawić swoich konkurentów w tyle❓

⚡Oto klika przykładów dlaczego:

👉Przede wszystkim utrzymanie przy sobie zadowolonego klienta pochłania mniej środków niż zdobycie nowego. Koszty zarządzania, produkcji i marketingu przy współpracy z zadowolonymi klientami spadają, nie zgłaszają oni bowiem żadnych skarg, reklamacji wynikających z jakości produktu/usługi lub obsługi klienta, ponieważ dzięki badaniom ich zadowolenia z naszej oferty, wiemy czego od nas oczekują. Nie zalegają także z płatnościami.✅

👉Zadowoleni klienci nie są skłonni tak łatwo przejść do konkurencji – musieliby otrzymać produkt usługę co najmniej takiej samej jakości jak nasza, jednak w dużo bardziej atrakcyjnej cenie.💰

👉Dzięki zadowolonym klientom zdobywamy także nowych klientów, jeśli będą zadowoleni z naszych usług jest duże prawdopodobieństwo, że podzielą się z bliskimi dobrą opinią o nas i naszych produktach. Dzięki ich opiniom jesteśmy także w stanie tworzyć innowacyjne rozwiązania.📈🗣

👉Zadowoleni klienci stają się z czasem klientami lojalnymi – większość z nich nie opuści nas w czasie kryzysu, a prawdopodobnie wielu z nich będzie starało się wspomóc nas w tym trudnym czasie.🤝

10/03/2021

🗣Jak zmienił i nadal zmienia się obraz kontaktów biznesowych z klientami, a także pracy w czasie koronwirusa przeczytacie w artykule ccnews.pl "Obsługa klienta po koronowirusie. Jak będzie wyglądała?"

🤔Wszyscy zastanawiamy się, czy sposób pracy i obsługi klienta sprzed pandemii jeszcze kiedyś wróci❓

Odpowiedź na to pytanie znajdziecie w poniższym artykułem 👇
https://ccnews.pl/2020/04/03/obsluga-klienta-po-koronowirusie-jak-bedzie-wygladala/

Pstryk….i świat się zmienił. A to, co do tej pory wydawało się niemożliwe, stało się jedyną dopuszczalną, możliwą i jakże oczywistą opcją.

05/03/2021

💥Zapraszamy do zapoznania się z artykułem Puls Biznesu - konferencje "Jakie działania wpływają na satysfakcję klienta w Internecie?" 📱
👉Czyli wszystko, co należy wiedzieć o satysfakcji internautów, kiedy większość codziennych aktywności wykonujemy właśnie przed ekranem komputera 😉.

https://www.pb.pl/konferencje/obsluga-klienta/jakie-dzialania-wplywaja-na-satysfakcje-klienta-w-internecie-988609

Jakie działania wpływają na satysfakcję klienta w Internecie? Internet już dawno stał się dla wielu z nas podstawowym elementem codzienności. Odpowiednie zadbanie o satysfakcję klientów online to obowiązek każdej organizacji. Designed by stories / Freepik Zadowolony klient to najwyższa ...

03/03/2021

📣Dziś słów kilka o triadzie satysfakcji klienta, zwanej także trójkątem satysfakcji klienta.👍

Triada satysfakcji klienta to 3 główne płaszczyzny, na których potrzeby klientów powinny zostać zaspokojone w trakcie procesu zakupowego.🛒

🧐Jak wynika z wielu badań, potrzeby te krążą wokół sfer:
Merytorycznej📃
Proceduralnej ⚙️
Psychologicznej 🧠

👉Na płaszczyźnie merytorycznej klient oczekuje przede wszystkim zaspokojenia swoich potrzeb pod kątem nabywanego przedmiotu lub usługi, czyli wysokiej jakości, możliwości wyboru, usług dodatkowych, promocji, a także merytorycznie przygotowanych pracowników oraz dostępu do rzetelnej informacji produktowej. 📦

👉Płaszczyzna proceduralna dotyczy głównie łatwości złożenia zamówienia, możliwości szybkiego i bezproblemowego zwrotu, pomocy pracowników przy rozwiązywaniu problemów z produktem, szybkości odpowiedzi na zapytanie, formę kontaktu, czy aktualizację statusu zamówienia.📞

👉Płaszczyzna psychologiczna wskazuje na relacje między klientem a obsługą, czyli czy jakość obsługi jest wysoka, jakie relacje panują między klientem a osobą go obsługującą, jak klient jest traktowany, czy jest w stanie nam zaufać, czy przejawiamy w stosunku do niego szacunek i zainteresowanie. A przede wszystkim, czy potrafimy nawiązać z nim stałe relacje.🤝👥

✅Zwracanie uwagi na te trzy aspekty procesu zakupowego, może zdecydowanie zwiększyć satysfakcję Waszych klientów❗️

23/02/2021

💥Ciekawy sposób przeprowadzenia badań satysfakcji najmłodszych pacjentów zaproponował w zeszłym roku Zespół Szpitali Miejskich w Chorzowie 😃. Metoda badawcza zdecydowanie trafiła w gusta grupy docelowej 😉. ✍️🦋🐣🐬🌞🌺🥳

Dzięki takim inicjatywom jest szansa na zwiększenie zadowolenia najmłodszych pacjentów.👧🧒👶💪

Więcej o akcji przeczytacie w poniższym artykule 👇

Najmłodsi z okazji Dnia Bezpieczeństwa Pacjenta narysowali, jak - ich zdaniem - powinien wyglądać przyjazny pobyt w szpitalu.