02/11/2022
EM ƠI CTY BH CHẤP NHẬN CHI TRẢ RỒI....
Đó là câu nói của một chị khách hàng gọi điện cho Q.
Cách đây gần 2 tháng Q có nhận được một lời giới thiệu để hỗ trợ một chị khách hàng tham gia HDBHNT cho Chồng của cty MB, Chồng của chị bị tử vong do bệnh, nhưng bị công ty từ chối chi trả về quyền lợi Bảo Hiểm.
Chị thấy như thế là không đúng với những gì trong HDBH mà chị đã tham gia cho Chồng, rồi chị loay hoay không biết như thế nào, gọi cho TV thì không có câu trả lời, quản lý thì không biết, ....Và có người giới thiệu đến với Q, chị em hẹn gặp, chị đem toàn bộ hồ sơ, lịch sử khám bệnh.
Trước khi gửi giấy xin hỗ trợ bồi thường về BỘ PHẬN HỖ TRỢ BỒI THƯỜNG TCA, Q cũng đã nhắn tin nói chuyện với chủ tịch CHUNG BÁ PHƯƠNG và xin ý kiến từ chủ tịch, Thì CT nói với Q nộp về bộ phận hỗ trợ bồi thường của TCA.
Khi được BỘ PHẬN BỒI THƯỜNG TCA tiếp nhận và hướng dẫn đồng hành cùng với sự chỉ dẫn của Chủ Tịch TCA bắt đầu cuộc hành trình đi tìm lại quyền lợi cho khách hàng.
Trong quá trình thu thập hồ sơ, giấy tờ liên quan lại cũng là một quá trình gian nan, trực tiếp cùng với KH đến Bệnh Viện Thanh Hà để xin xác nhận theo quy trình của bộ phận HTBT TCA. Viết đơn xin xác nhận cũng phải từng câu từng chữ, theo đúng luật mà BYT quy định cho bệnh viện, làm sao đúng với thực tế mà khách hàng điều trị tại bệnh viện. Nhiều lần liên tục như vậy thì lúc này bệnh viện Thanh Hà đã có công văn trả lời theo giấy đề nghị xác nhận của khách hàng.
Sau khi có đủ hồ sơ, thì tiến hành nộp về cty BHNT MB, thì đã được chấp nhận và tái thẩm định để chi trả cho KH. Tưởng là sẽ thuận lợi nhưng Cty MB lại tiếp tục có tin nhắn về cho KH là TẠM DỪNG XEM XÉT do KH chưa cung cấp đầy đủ hồ sơ.
Khi tôi nhận được tin nhắn của chị ấy từ cty BHNT MB gửi về, tôi nghĩ lại đi vào ngõ cụt và hoang mang.....Lúc này Q bình tĩnh và tiếp tục nhờ sự hỗ trợ của TTHTBT TCA và Chủ Tịch.
Lại có tia sáng là đòi cty MB trả lời bằng văn bản cho KH, Q lại gọi cho chị KH, " chị ơi, chị gọi vào tổng đài của MB, theo hướng dẫn bên em và ghi âm lại giúp e chị nhé"! Chị ấy gọi điện thì được câu trả lời từ cty " Em ghi nhận ý kiến của chị và chuyển về bộ phận bồi thường", cuộc ghi âm đó Q lại chuyển về cho Bộ Phận HTBT TCA, cứ như thế cứ cách 2 ngày Q lại nhờ chị KH gọi theo đúng kịch bản và ghi âm, chỉ sợ chị ấy bỏ cuộc, lại động viên chị ấy...Cố lên chị nhé, đừng bỏ cuộc...Và cứ vậy cho đến khi có cuộc gọi đến cty MB có câu trả lời từ tổng đài là: Trường hợp của chị đã được cty chấp thuận chi trả....ôi...tôi nghe đc mà vui và hạnh phúc.
Nhưng muốn chắc chắn hơn tôi gửi ghi âm đó về bộ phận HTBT TCA, thì được sự trả lời: Cty MB đã chấp thuận chi trả cho KH. Nhưng để chắc chắn hơn, thì thứ 3 tuần sau tức là ngày (1/11/2022) gọi điện về cty BH MB.
Đúng sáng nay, Q mới gọi cho chị KH là nhớ gọi về cty MB nhé chị. Chị bảo tý về chị gọi.
Đến trưa chị KH gọi lại " EM ƠI CTY MB ĐÃ CHÂP NHẬN CHI TRẢ CHO CHỊ RỒI EM AH" CHỊ GỬI THƯ CHI TRẢ SANG CHO EM NHÉ.
* Nguồn đồng nghiệp Trần Quyền TCA